IT Operations Analyst  

Bertanggung jawab dalam menjalankan aktivitas operasional IT harian, termasuk maintenance aplikasi, deployment fitur atau aplikasi baru, penyelesaian isu teknis dari user, serta terlibat dalam pelaksanaan project improvement untuk meningkatkan efektivitas layanan IT dan memastikan sistem berjalan optimal sesuai standar yang ditetapkan.

1. Melakukan maintenance aplikasi, baik rutin maupun non-rutin/emergency, untuk meminimalisir potensi kerusakan atau hambatan dalam operasional sistem.
2. Merumuskan serta mengimplementasikan project improvement pada sistem atau proses IT Operation, dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi jumlah defect.
3. Melakukan production deployment terhadap aplikasi atau fitur baru ke production environment, termasuk menyiapkan deployment package, menjalankan prosedur instalasi, dan melakukan verifikasi untuk memastikan aplikasi berfungsi dengan optimal dan memenuhi standar sebelum digunakan oleh end-user.
4. Menyelesaikan permasalahan harian yang tidak dapat ditangani oleh tim iCare first level terkait aplikasi, program, dan sistem yang digunakan oleh user, termasuk melakukan perubahan atau perbaikan jika diperlukan untuk memastikan kelancaran operasional.
5. Secara rutin melakukan pengelolaan potensi risiko di fungsinya untuk memastikan kesesuaian dan keamanan proses bisnis serta memfasilitasi divisi untuk melakukan improvement dengan tujuan memastikan risiko tidak terjadi kembali.
6. Mematuhi regulasi internal maupun eksternal yang berhubungan dengan pekerjaan sehari-hari.
7. Memberikan pelayanan kepada pelanggan dan/atau rekan kerja sesuai dengan standar perilaku service perusahaan sebagai bagian dari pekerjaan untuk mendukung terciptanya budaya service perusahaan.

1. Pendidikan minimal S1 jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer atau yang berkaitan, dengan IPK minimal 3.00 dari universitas terkemuka.
2. Terbuka bagi fresh graduate atau profesional dengan pengalaman kerja maksimal 3 tahun.
3. Memiliki pemahaman dasar mengenai SQL untuk kebutuhan query, analisis data, dan troubleshooting.
4. Memiliki kemampuan analytical thinking, problem solving, dan troubleshooting yang baik.
5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk berkoordinasi dengan user maupun tim internal.
6. Mampu bekerja secara kolaboratif, memiliki manajemen waktu yang baik, serta mampu menentukan prioritas pekerjaan.
7. Memiliki kemauan belajar yang tinggi (fast learner), teliti, dan memiliki rasa tanggung jawab (ownership) terhadap pekerjaan.
8. Bersedia mendukung kebutuhan operasional apabila diperlukan di luar jam kerja, seperti deployment, maintenance, incident handling, maupun kegiatan operasional lainnya.
9. Memiliki kemampuan analisis dan pengambilan keputusan yang baik, mampu bekerja dalam tim, serta memiliki manajemen waktu yang baik.
10. Bersedia ditempatkan di Head Office (Jakarta Selatan).